Política de devoluciones
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho, puede devolvernos su artículo para obtener un reembolso completo, crédito o cambio por un tamaño diferente.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. La mercancía debe estar sin usar y en su embalaje original. Tenga en cuenta que lamentablemente no ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento. Los gastos de devolución corren a carga del comprador.
¿Cómo funciona el reembolso?
- Por favor, infórmenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido enviando un correo electrónico a info@zorena-es.com
- Luego recibirás nuestro formulario de devolución por correo electrónico.
- Empaque el artículo junto con el formulario de devolución y entréguelo en el punto de paquetería más cercano. Recibirá confirmación de su devolución.
- Una vez que recibamos la mercancía, le notificaremos la devolución y le reembolsaremos la importación correspondiente.
- Tenga en cuenta que un pedido no se puede cambiar ni cancelar una vez realizado.
Todos los pedidos se procesarán rápidamente para garantizar una entrega a tiempo.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Tenga en cuenta que lamentablemente no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren a carga del comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver la mercancía?
Tiene la opción de enviar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Mi artículo está dañado.
Inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto (tamaño/color incorrecto) para que podamos investigar y resolver el problema.
¿Cuándo y cómo recuperaré mi dinero?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su devolución o cambio. Por favor, espere al menos siete (7) días a partir de la fecha en que reciba su artículo para que se procese su devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en su cuenta, dependiendo de su tarjeta de crédito. Le enviaremos un correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución.
¿Paquete perdido/devuelto?
Si su paquete se pierde o no puede ser entregado debido a un problema logístico, le enviaremos inmediatamente un nuevo paquete. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@zorena-es.com.
Proceso de devolución
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, inicie el proceso de devolución de la siguiente manera:
- Enviar correo electrónico a info@zorena-es.com
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Asegúrese de que su correo electrónico incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de daños)
- Nombre y apellidos del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución. Nunca devuelva los artículos a la dirección del remitente, le enviaremos la dirección de devolución correcta una vez que la solicite.