Privacy Policy

Última actualización: 29 de marzo de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo ZORENA ("Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en zorena-cz.com (en adelante, el "Sitio") o se comunica con nosotros sobre el Sitio (en adelante, colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, los términos "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea un cliente, un visitante del sitio web u otra persona cuya información hemos recopilado como se describe en esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios a esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal.

Para proporcionar los Servicios, recopilamos su información personal de varias fuentes como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se enumeran a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar el Servicio, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los Términos de servicio aplicables y proteger o defender el Servicio, nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios u otros.

¿Qué datos personales recopilamos?

Los tipos de información personal que recopilamos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestros Sitios y utiliza nuestros Servicios. Por “información personal” nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede vincularse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede ser:

• Información de contacto , incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información del pedido que incluye nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta , incluido su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para proteger su cuenta.
• Información de servicio al cliente , incluida la información que usted elige incluir en sus comunicaciones con nosotros, como cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que usted nos proporcione cierta información sobre usted directamente. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo podría impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso.

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ( “Datos de uso ”). Para este fin, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ( “Cookies ”). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo acceder y utilizar nuestros Sitios y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Datos que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, por ejemplo:

• Empresas que respaldan nuestros Sitios y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos recopilan datos de pago (por ejemplo, número de cuenta bancaria, detalles de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, completar su pedido y entregar los productos o servicios que ha solicitado para cumplir el contrato con usted.
• Cuando visita nuestros Sitios, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o utiliza nuestros servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que nos asociamos podemos recopilar automáticamente cierta información a través de tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de herramientas para desarrolladores, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección Sitios y enlaces de terceros a continuación.

Cómo utilizamos su información personal

• Proporcionar productos y servicios . Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios para cumplir nuestro contrato con usted, incluido el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de sus pedidos, el envío de notificaciones sobre su cuenta, compras, devoluciones y cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la administración de su cuenta, la organización de envíos, devoluciones y cambios, y otras funciones relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra al permitir que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que elija utilizar. En este caso, Shopify procesará tu información como se describe en su Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor.
• Marketing y publicidad Podemos utilizar su información personal para fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, o mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para mejorar los servicios y personalizar la publicidad en nuestros sitios y otros sitios web. Si usted es ciudadano de un país del EEE, la base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.
• Seguridad y prevención de fraude Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar con respecto a posibles medidas fraudes, actividades ilegales o dañinas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener segura la información de inicio de sesión de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato. Si usted es ciudadano de un país del EEE, la base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y otros clientes de acuerdo con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.
• Comunicarnos con usted y mejorar nuestros servicios Utilizamos su información personal para brindarle servicio al cliente y mejorar nuestros servicios. Es de nuestro legítimo interés poder responder, brindarle un servicio efectivo y mantener nuestra relación comercial con usted de conformidad con el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Galletas

Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies . Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestros Sitios y Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y para comprender mejor sus interacciones con los Servicios (en nuestros intereses legítimos de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestros Sitios para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestros Sitios y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puede utilizar los controles de su navegador para configurarlo para que elimine o rechace las cookies. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede provocar que algunos Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o no estén disponibles. Además, bloquear las cookies no puede impedir por completo que la información se comparta con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para la ejecución de un contrato, multas legítimas y otras razones cubiertas por esta Política de Privacidad. Esto puede incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para brindarle servicios y publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando nos proporciona su consentimiento, nos solicita que compartamos o de otra manera consienta compartir ciertos datos con terceros, por ejemplo, enviándole productos o mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras empresas afiliadas u otras entidades dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender el Servicio, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

En “Cómo recopilamos y usamos sus datos personales” y “Cómo compartimos sus datos personales”, divulgamos las siguientes categorías de sus datos personales y datos personales sensibles para las multas establecidas anteriormente:

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de inferir características sobre usted.

Con su consentimiento, compartimos sus datos personales con fines publicitarios y de marketing de las siguientes maneras.

Sitios y enlaces de terceros

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si hace clic en enlaces a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe leer sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de la información contenida en dichos sitios. La información que usted proporciona en áreas públicas o semipúblicas, incluida la información que comparte en redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas sin restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica en sí misma ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo divulgado en los Servicios.

Datos de los niños

Los Servicios no están destinados a niños y no recopilamos intencionalmente ningún tipo de información personal de ellos. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles de contacto a continuación para solicitar la eliminación de dicha información.

A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de ningún “intercambio” o “venta” (según se definen esos términos en la legislación aplicable) de información personal de ninguna persona menor de 16 años.

Seguridad y almacenamiento de datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para transmitir información confidencial o sensible.

El tiempo que conservamos su información personal depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, sólo pueden aplicarse en determinadas circunstancias y en ciertos casos podemos rechazar legalmente su solicitud.

• El derecho a saber: Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos detalles sobre cómo usamos y compartimos su información.
• Derecho de supresión: Usted puede tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que te conciernan.
• Derecho a la portabilidad: En determinadas circunstancias y sujeto a ciertas excepciones, usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted ya solicitar que la transfiramos a un tercero.
• Derecho a optar por no vender, compartir o enviar publicidad dirigida: Usted puede tener derecho a indicarnos que no “vendamos” ni “compartamos” su información personal o que optemos por no procesar su información personal para fines que constituyan “publicidad dirigida”, según se define en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria de Control de privacidad global habilitada, dependiendo de su ubicación, trataremos esto automáticamente como una solicitud para optar por no "vender" o "compartir" su información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el sitio.
• Restricción del procesamiento: Usted tiene derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de sus datos personales.
• Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento.
• Apelación: Si nos negamos a considerar su solicitud, puede apelar nuestra decisión. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.
• Administre sus preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en los correos electrónicos que le enviamos. Si opta por no participar, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como correos electrónicos sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se establecen en nuestro Sitio o comunicándose con nosotros utilizando los detalles de contacto que se detallan a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que le solicitemos que proporcionemos información de identificación, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de que podamos brindarle una respuesta sustancial a su solicitud. Puede designar un representante autorizado para presentar solicitudes para ejercer sus derechos en su nombre, de conformidad con la ley aplicable. Antes de aceptar dicha solicitud, requerimos que el agente proporcione evidencia de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre y podremos solicitarle que confirme su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, de conformidad con la legislación aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos sus datos personales, contáctenos utilizando los detalles de contacto a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros utilizando los detalles de contacto a continuación o presentando una queja ante la autoridad local de protección de datos. Puede encontrar una lista de las autoridades de supervisión de protección de datos responsables en los países del EEE aquí.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales fuera del país en el que reside. Sus datos personales también son procesados ​​por nuestros empleados y proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Si transferimos sus datos personales fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por una autoridad competente en el Reino Unido, cuando corresponda, a menos que los datos se transfieran a un país que garantice un nivel adecuado de protección.